Rückerstattungsrichtlinie

Transparente Bedingungen und klare Verfahren für Erstattungsanträge bei dalverixon

Bei dalverixon verstehen wir, dass sich Ihre Situation ändern kann. Diese Richtlinie erklärt, wann und wie Sie eine Rückerstattung beantragen können.

Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025

Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Nicht alle Situationen berechtigen automatisch zur Rückerstattung. Wir prüfen jeden Fall einzeln, aber hier sind die üblichen Kriterien:

Stornierung vor Kursbeginn

Falls Sie mindestens 14 Tage vor dem geplanten Programmstart stornieren, erhalten Sie in der Regel eine vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 50 Euro.

Technische Probleme unsererseits

Wenn wir vereinbarte Lerninhalte nicht bereitstellen können oder technische Störungen länger als 72 Stunden andauern, haben Sie Anspruch auf anteilige Erstattung.

Medizinische oder persönliche Notfälle

Bei nachgewiesenen gesundheitlichen oder familiären Notfällen können wir eine teilweise Rückerstattung oder Übertragung auf einen späteren Kurs anbieten.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Der Prozess ist unkompliziert, aber wir brauchen bestimmte Informationen, um Ihren Antrag bearbeiten zu können.

Kontakt aufnehmen

Senden Sie eine E-Mail an support@dalverixon.com mit dem Betreff „Erstattungsantrag" und Ihrer Buchungsnummer. Je früher Sie sich melden, desto schneller können wir helfen.

Begründung angeben

Erklären Sie kurz, warum Sie eine Rückerstattung beantragen. Bei medizinischen Gründen fügen Sie bitte entsprechende Nachweise bei. Das beschleunigt die Prüfung erheblich.

Prüfung abwarten

Unser Team prüft Ihren Antrag normalerweise innerhalb von 3 Werktagen. Sie erhalten eine schriftliche Rückmeldung per E-Mail mit der Entscheidung und weiteren Schritten.

Rückerstattung erhalten

Nach Genehmigung wird der Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsanbieter.

Wichtige Fristen:

Erstattungsanträge müssen spätestens 30 Tage nach Kursbeginn eingereicht werden. Danach können wir leider keine Rückerstattungen mehr bearbeiten.

Die Bearbeitung dauert typischerweise 5-10 Werktage ab Genehmigung, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister.

Verschiedene Erstattungsszenarien

Je nach Zeitpunkt und Grund variiert der Erstattungsbetrag:

Zeitpunkt der Stornierung	Erstattungsbetrag	Bedingungen
Mehr als 14 Tage vor Kursbeginn	100% abzgl. 50 Euro Bearbeitungsgebühr	Keine besonderen Nachweise erforderlich
7-14 Tage vor Kursbeginn	75% des Kurspreises	Schriftlicher Antrag notwendig
1-7 Tage vor Kursbeginn	50% des Kurspreises	Nur bei triftigen Gründen
Nach Kursbeginn (erste Woche)	25% des Kurspreises	Nur bei Notfällen mit Nachweis
Nach der ersten Kurswoche	Keine Erstattung möglich	Alternative: Übertragung auf anderen Teilnehmer

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Rückerstattung erfolgt immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Hier sind die üblichen Bearbeitungszeiten:

Kreditkarte

3-7 Werktage

Banküberweisung

5-10 Werktage

PayPal

2-5 Werktage

Falls Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist (z.B. abgelaufene Karte), kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig, damit wir alternative Rückerstattungsmöglichkeiten finden können.

Ausnahmen und besondere Hinweise

Materialkosten für physische Unterlagen werden nicht erstattet, wenn diese bereits versendet wurden.
Bei Ratenzahlung wird nur der bereits gezahlte Betrag erstattet, ausstehende Raten verfallen.
Ermäßigte oder rabattierte Kurse unterliegen strengeren Erstattungsbedingungen – bitte prüfen Sie Ihre Buchungsbestätigung.
Die Übertragung Ihrer Buchung auf eine andere Person ist oft flexibler als eine Rückerstattung und kann bis 3 Tage vor Kursbeginn kostenlos erfolgen.
Bei Absage eines Kurses durch dalverixon erhalten Sie selbstverständlich den vollen Betrag zurück oder können kostenlos auf einen anderen Termin umbuchen.

Fragen zu Ihrer Rückerstattung?

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter und beantwortet alle Fragen rund um Erstattungen und Stornierungen.

Kontakt aufnehmen

E-Mail: support@dalverixon.com

Telefon: +49 3693 502882

Adresse: Remmeswiese 1a, 59955 Winterberg, Deutschland